September 2026 - Lesezeit: 3 Minuten
Erst Testfahrer, dann Autohändler, jetzt Kundenberater: Tim Sander ist Quereinsteiger bei der Volksbank Lüneburger Heide eG (VBLH). Was ihn antreibt? Die Freude am persönlichen Kontakt zu jedem einzelnen Kunden.
Was steht heute im Terminkalender? Bei Tim Sander lässt sich das nicht immer vorhersagen. Denn als Berater der VBLH kommen Menschen mit den unterschiedlichsten Anliegen auf ihn zu. Das macht für ihn den Reiz seines Jobs aus. Sein Arbeitstag beginnt mit einem Blick auf neue Eingänge und E-Mails. Dann prüft er die anstehenden Kundenanfragen, arbeitet Rückrufe ab und bereitet Gesprächstermine mit Kunden vor. Die Themen sind dabei so unterschiedlich wie die Menschen, die zu ihm kommen. Kontoeröffnungen und Sparvorhaben gehören ebenso dazu wie Nachlassfälle oder die Umstellung auf ein Pfändungsschutzkonto. Tim ist damit eine zentrale Anlaufstelle für viele verschiedene Kundenbelange.
Das Prinzip dahinter heißt Omnikanalberatung. Statt sich auf ein einzelnes Fachgebiet zu konzentrieren, decken die Berater der VBLH eine breite Themenpalette ab. Wo Spezialwissen gefragt ist, beispielsweise, wenn es um Bauen und Wohnen geht, werden Fachleute aus den jeweiligen Bereichen hinzugezogen. Für Kunden hat das einen entscheidenden Vorteil: Sie müssen nicht selbst herausfinden, welche Stelle für welches Thema zuständig ist. Stattdessen gibt es eine Ansprechperson wie Tim Sander, die ihr Anliegen aufnimmt, einordnet und den passenden Weg findet. Für Tim ist diese ganzheitliche Perspektive der Kern seiner Tätigkeit. Denn als Kundenberater geht es für ihn um mehr als Produkte und Prozesse. Jeder Kunde bringt seine eigene Geschichte mit, auf die er in der Beratung eingehen möchte. Das schafft Nähe. Mit vielen Kunden ist er inzwischen per Du, weil sich das im persönlichen Austausch ergeben hat. „Diese offene und persönliche Beziehung ist das, was die Beratung aus meiner Sicht verbessert“, sagt Tim. Dass diese Haltung ankommt, zeigen die Rückmeldungen seiner Kunden. „Ich höre häufig, dass Gespräche mit mir anders sind als erwartet, weniger steif, persönlicher und nicht wie das klassische Bankgespräch, das manche im Kopf haben.“
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Dass Tim Sander in dieser Position bei der VBLH arbeitet, war keineswegs vorgezeichnet. Rund zehn Jahre war er als Testfahrer in der Reifenentwicklung tätig und bezeichnet sich selbst als „Autonarr“. Parallel arbeitete er als Sanitäter und Erste-Hilfe-Ausbilder. Es folgten zwei Jahre an einer Schauspielschule, bevor er eine kaufmännische Ausbildung in einem Autohaus absolvierte und mehrere Jahre in diesem Beruf arbeitete. Als Familienvater suchte er nach einer neuen beruflichen Perspektive. Über persönliche Kontakte erfuhr er, dass die VBLH auch Quereinsteiger einstellt und Schulungsprogramme für die weitere Qualifizierung bietet. Für ihn passte das Angebot: Die Arbeit mit Menschen wollte er beibehalten, gleichzeitig bot sich die Chance auf einen neuen beruflichen Weg.
„Meine größte Motivation bei jedem neuen Projekt ist es, Kunden mit ihren ganz speziellen Bedürfnissen kennenzulernen.“
Tim-Yannic Sander, Privatkundenberater der Volksbank Lüneburger Heide eG
Tims ungewöhnlicher Werdegang ist kein Widerspruch zu seiner fachlichen Kompetenz. Denn auch wenn seine Art locker ist: Hinter dem offenen Auftreten steht ein umfangreicher Einarbeitungs- und Weiterbildungsweg. Unterstützung bekam er nicht nur in Schulungen, sondern vor allem aus dem Team, ganz besonders von seiner Führungskraft, die ihm von Anfang an zugetraut hat, die neue Aufgabe zu meistern. Seine eigene Persönlichkeit möchte er im Beruf nicht verstecken, denn er will in Kundengesprächen authentisch bleiben. Professionell beraten, ohne künstliche Distanz aufzubauen, gehört für ihn zu einer modernen Bank. Dass dieses Konzept funktioniert, zeigen ihm seine Kunden unterschiedlichster Nationalität und Herkunft aus dem Heidekreis, die ihn schon häufig weiterempfohlen haben.
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Und wie bleibt bei so viel Kundenkontakt die Work-Life-Balance erhalten? Auf seinem ungewöhnlichen Karriereweg hat Tim Erfahrungen aus ganz unterschiedlichen Lebensabschnitten mitgebracht und daraus seinen eigenen beruflichen und privaten Weg entworfen. Für ihn braucht es keinen harten Schnitt zwischen Berufs- und Privatleben. Er verbringt Zeit mit seiner Familie, treibt Sport und verfolgt weiterhin seine Leidenschaft für Fußball und Motorsport. Entscheidend ist für Tim, mit seiner Arbeit zufrieden zu sein. „Wenn man happy im Job ist, überträgt sich das auf zu Hause und umgekehrt“, beschreibt er seinen persönlichen „Zufriedenheitskreis“. Seine Botschaft an Quereinsteiger ist deshalb klar: „Ausprobieren, offen bleiben und sich nicht verstellen.“ Und genau das ist offenbar auch die Einstellung, die Kunden an ihm schätzen.
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