Die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden ist uns wichtig. Sie sollen die Möglichkeit haben, Kritik zu äußern und Verbesserungsvorschläge zu geben. Dafür haben wir eine Beschwerdestelle, die direkt im Vorstandsstab angesiedelt ist. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrenden Fehlern oder Problemen dauerhaft zu begegnen. Beschwerden sind für uns eine wichtige Informationsquelle.